Te prepara para dominar los sistemas de gestión de calidad según la norma ISO 9000 y los procedimientos esenciales para atender a los clientes, especialmente en la gestión de quejas por teléfono. Aprenderás a mejorar la satisfacción del cliente y a resolver conflictos de forma profesional.
El curso está dirigido prioritariamente a trabajadores ocupados. No se especifican requisitos previos de titulación o experiencia en el programa, por lo que podrías acceder sin necesidad de cualificaciones previas.
Gestor de calidad · Responsable de atención al cliente · Teleoperador · Supervisor de servicio al cliente · Especialista en gestión de reclamaciones
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Información orientativa basada en el Catálogo de Especialidades Formativas del SEPE (Orden TMS/283/2019). Los certificados de profesionalidad se integran en el nuevo Sistema de Formación Profesional como certificados profesionales (Grado C) conforme al Real Decreto 659/2023; contenidos, duraciones y requisitos pueden actualizarse durante la transición. Consúltanos antes de matricularte. Última revisión: julio de 2026.