El problema que quisimos resolver
Nuestro Centro de Comercio y Marketing de Badajoz tiene un aula taller que reproduce un supermercado real y un almacén de 400 metros cuadrados con carretilla elevadora. Esa es la razón por la que quien se forma con nosotros llega al puesto sabiendo trabajar.
El problema es que esas instalaciones no se mueven. Cuando una entidad nos pedía formación comercial en otra localidad, la práctica se reducía a lo que cupiera en un aula prestada.
Así que construimos una: ACL Market VR, un supermercado completo en realidad virtual, desarrollado a medida para nosotros y de nuestra propiedad. Va en una mochila.
Qué recrea
El alumno se coloca unas gafas de realidad virtual y entra en una superficie comercial equipada, con lineales, secciones, cajas y almacén. Dentro trabaja:
- Reposición. El formador define qué producto va en qué balda, a qué altura, con cuánto facing y qué stock debe quedar registrado. El ejercicio se genera al momento.
- Preparación de pedidos. Órdenes de compra configurables, con tiempo objetivo y distancia máxima: recorrer de más penaliza, igual que en una tienda de verdad.
- Inventario. El formador elige pasillos y secciones; el sistema genera el recuento y el alumno lo registra en una PDA virtual.
- Atención al cliente. Clientes que preguntan, que reclaman, que plantean situaciones incómodas. El alumno responde y la respuesta se evalúa.
Se evalúa solo, y con criterio
Cada ejercicio termina en un informe de calificación en PDF con el resultado producto a producto. El formador recibe todos los informes y ve el progreso real de cada alumno, sin depender de la impresión subjetiva de quien estaba mirando.
Sobre esa base añadimos una capa de gamificación: logros por precisión, por tiempo y por método de trabajo, y una tabla de clasificación del grupo. Suena a juego y funciona como tal, que es justamente el punto: el alumno repite la tarea por voluntad propia. En formación de reposición, la repetición voluntaria es media batalla.
Cómo la usamos
Fuera de nuestros centros, para que una formación en cualquier localidad tenga práctica real y no solo teoría.
Dentro de nuestros centros, como complemento. Con grupos grandes, una parte trabaja en el aula taller física mientras la otra lo hace en realidad virtual, y se intercambian. Cada alumno practica el doble en las mismas horas.
La realidad virtual no sustituye a estas instalaciones: las lleva donde no pueden ir.
En qué punto está
La herramienta está desarrollada y en uso. La hemos aplicado en varias acciones formativas propias como proyecto piloto, con el objetivo de recoger la valoración de alumnado y docentes e ir mejorándola: la capa de gamificación nació precisamente de ese proceso.
No conocemos ninguna solución equivalente en el mercado español de formación para el empleo. Hay simuladores parciales; no un entorno que integre reposición, pedidos, inventario, atención al cliente, evaluación automática y seguimiento docente en una sola aplicación.
¿Necesitas formación comercial fuera de Badajoz?
Si trabajas en una entidad que necesita formación comercial práctica en cualquier localidad de Extremadura, podemos llevarla. Cuéntanos qué necesitas.