Actividades Administrativas en la Relación con el Cliente

Este curso te prepara para desempeñar funciones de atención y gestión administrativa en la relación con clientes, tanto en recepción presencial como telefónica, y para gestionar los procesos comerciales y documentales de una empresa. Adquirirás competencias en comunicación, atención al cliente, operaciones administrativas y manejo de herramientas informáticas de gestión.

Qué aprenderás

• Técnicas de recepción y comunicación: atención a visitas, gestión de llamadas telefónicas, transmisión de información con protocolo corporativo, tratamiento de documentación y redacción de comunicaciones (90 horas)
• Atención al cliente en el proceso comercial: recepción de pedidos, detección de oportunidades de venta y asesoramiento sobre productos y servicios (40 horas)
• Gestión administrativa del proceso comercial: registro de datos comerciales, formalización de documentos de compra-venta, detección e comunicación de incidencias en pedidos (80 horas)
• Aplicaciones informáticas de gestión comercial: manejo de sistemas de relación con clientes y herramientas de gestión específicas (40 horas)
• Grabación de datos: introducción de información en terminales informáticos con seguridad y eficiencia (90 horas)
• Gestión de archivos: organización y mantenimiento de documentación en soporte convencional e informático (60 horas)
• Lengua extranjera profesional: comunicación en inglés u otro idioma a nivel intermedio para actividades administrativas con clientes (90 horas)
• Ofimática: manejo de sistemas operativos, procesadores de texto, hojas de cálculo, bases de datos, aplicaciones de presentación e Internet/correo electrónico (190 horas)
• Prácticas profesionales en empresa: aplicación de las competencias adquiridas en un entorno real de trabajo (120 horas)

Este es un certificado de profesionalidad oficial, acreditación válida en toda España y en la Unión Europea. Incluye un módulo de prácticas en empresa para consolidar tu formación en un contexto profesional real.