Mantenimiento de Cartera: Cómo Evitar (o Minimizar) los Abandonos

Código COMT063POFamilia Comercio y MarketingDuración 40 horasModalidad Presencial

Este curso te prepara para analizar y gestionar tu cartera de clientes de forma estratégica, identificando los riesgos de abandono y aplicando técnicas para retener a los clientes más valiosos.

Qué aprenderás

Análisis exhaustivo de la cartera de clientes y segmentación según su valor y riesgo de abandono (8 horas)
Identificación de señales de alerta y factores que generan insatisfacción o desenganche en los clientes (8 horas)
Estrategias de comunicación y contacto para mantener la relación y fortalecer el vínculo con la cartera (8 horas)
Diseño de planes de reactivación y retención adaptados a diferentes tipologías de clientes (8 horas)
Herramientas de seguimiento, evaluación y mejora continua de las acciones de mantenimiento (8 horas)

Requisitos de acceso

Acceso directo para trabajadores ocupados. No se requiere experiencia previa ni titulación mínima.

Salidas profesionales

Responsable de cuentas · Técnico de fidelización · Gestor de relaciones comerciales · Especialista en retención de clientes · Coordinador de cartera

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Información orientativa basada en el Catálogo de Especialidades Formativas del SEPE (Orden TMS/283/2019). Los certificados de profesionalidad se integran en el nuevo Sistema de Formación Profesional como certificados profesionales (Grado C) conforme al Real Decreto 659/2023; contenidos, duraciones y requisitos pueden actualizarse durante la transición. Consúltanos antes de matricularte. Última revisión: julio de 2026.