Telemarketing

Este curso te prepara para trabajar como teleoperador realizando gestiones de comunicación directa con clientes y clientes potenciales. Aprenderás a asesorar, negociar, vender y fidelizar clientes a través del teléfono, además de gestionar reclamaciones y crear un canal de comunicación efectivo para la empresa.

Qué aprenderás

• Gestión telefónica de ventas: técnicas de diálogo con el cliente, uso de la voz como herramienta de trabajo, escucha activa, establecimiento de planes de trabajo, captación y fidelización de clientes, y estrategias para lograr el objetivo de cada llamada (20 horas)
• Herramientas informáticas del call center: manejo de sistemas de llamadas, CRM para gestión de datos de clientes, correo electrónico, chat en vivo, redes sociales, hojas de cálculo y bases de datos; además de técnicas para optimizar tiempos y resolver con agilidad las necesidades de cada cliente (20 horas)